6月15日，我公司在普仁医院普仁易维康培训学校对全体员工进行上下线服务礼仪培训，本次培训分为四个部分：
第一部分：
站姿服务规范
1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围 客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。
2、胸部：自然挺胸。
3、双肩水平自然放松后收，自然下垂。
4、腹部：稍稍收紧。
5、腰：直。
6、双臂：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。
7、双腿：绷直。
8、双脚：左右脚尖稍许分开45度，膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
第二部分：
行姿服务规范
1、上身保持站立标准。
2、步伐轻快而有节奏。
3、双臂自然舞动，手不可插在衣袋。
4、步幅、步频40CM/步125—130步/分钟。
5、手持物品行走：应将物品放在左手上。
6、在院内走动，一律靠过道右边走。
7、走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
8、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。
第三部分：
坐姿服务规范
1、只坐椅子的1/3 位置。
2、两腿自然平放，女士双膝靠拢。
3、双手放在膝上呈“八”字状，也可轻轻握拢。
4、上半身姿势与站立同。
5、大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度。
第四部分：
行为礼仪技巧
一、指引路线手势
面带微笑、正确指引、禁止用手指指向。
二、递物礼仪（名片、资料、证件等）
正向递交、双手递送、轻拿轻放、笔尖朝己。
三、微笑服务
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。眼睛和蔼有神，礼貌，不左顾右盼、心不在焉。
四、电话礼仪
是指人们在通电话的整个过程之中的语音，声调，内容，表情，态度，时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质，待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
电话礼貌用语：
1.您好，这里是武汉市普仁医院，请问有什么可以帮助您?
2.请稍等，我现在帮你查询。
3.请问还有什么可以帮助您？
4.不好意思，请稍等，我帮您咨询相关部门再给您回复 可以吗？
5.不用谢，这是我们应改做的。
6.再见。
四、会议茶水服务礼仪
倒茶的方法：
倒茶的时候茶叶不宜过多，也不宜太少，一般以盖满杯底为宜。水不宜太满，一般以杯子的七八分满为宜。
会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在靠近之前，应先观察一下情况以免他突然向后转身将茶水碰洒。摆放在饮水者右手上方的5-10公分处，有柄的则将其转至右侧，方便取放。
添茶礼仪：
原则上是15-20分钟续水一次，但可根据实际情况调整，添水时，侧对客人，在客人右后侧方倒水。
通过普仁医院两位护士小姐姐专业的讲解、普仁维康养老公司工作人员热情的配合，本次服务礼仪培训圆满结束。相信在今后的服务过程中，普仁维康养老公司全体工作人员的服务礼仪都会有一个质的飞跃，给老人们带来专业舒适的养老体验！