“奶奶，您好，我是普仁维康客服专员，最近您身体还好吗？防控期间，您一定注意勤开窗通风，勤消毒，出门务必要戴好口罩。这段时间我们上门服务前会征得您及家人的同意后再来,且工作人员会出示核酸证明，若您暂时不需要服务，我们不会打扰，您什么时候有服务需求了就及时跟我们联系，我们客服电话24小时都有人接听的。”“谢谢你们的关心，我们都很好，就是做饭不方便，能不能帮忙送午餐来呀？”
家住钢花村的刘爷爷是重症及工伤老人，常年服用着多种药物。因为腿脚不好，一直以来都是我们帮着去医院开药，防控期间，老人家一点儿也不着急，他说“一个电话，她们就来了，帮我跑医院开药，然后再送到家，一次也没有出过错，我特别的放心。我这些药都不能停的，一停就麻烦了，现在全靠她们的帮忙。”“爷爷您还是像之前那样准备好病历和身份证，我们就不进门了，您在门口递给我们，等药开好了，我们再给您送来的。”
一通通暖心的问候电话，是发生在老人们和客服专员之间的温暖故事。
老人是易感人群，防控期间为上门服务更是要注意保障老人们的安全，普仁维康医养之家全体工作人员严格按照要求进行核酸检测，客服中心24小时轮流值班，确保及时响应。用电话慰问的方式，每日联络各街道、社区老人，除了关心慰问，还包括防疫知识的宣传教育，嘱咐老人们尽量不出门，出门一定要戴好口罩，不要去人多的地方，回家后第一件事要洗手等等。有老人需要订餐、购药的，客服专员得知后，立即安排助老员有序开展“无接触式”上门送餐、购药等服务。
“谢谢你们啊，经常打电话来关心，你们一个个小姑娘都特别好，又客气、又有耐心，给你们点赞！”
“有时候我们打电话过去，一开口老人都能听出来今天是哪位客服打的电话了。”客服中心的工作人员说道。
防控期间，普仁维康医养之家切实把老人的生活需要和情感关怀放在心坎上，送去暖心问候和诚挚关怀，安定有序的开展上门服务。我们将根据防控的具体情况和要求，密切关注和跟进老人们的生活。