| a1-运营资质：运营主体具备《营业执照》、《民办非企业单位登记证书》等依法取得的独立法人资格。 |
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| a2-统计设备：配备可统计服务人次的电子统计设备，且与市/区级养老服务平台对接。 |
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| a3-场地标识：（1）采用武汉市统一的名称标识，服务设施出入口标识、楼层索引图等符合老年人生理特点，色彩明亮、位置明显、图文清晰； （2）在醒目位置张贴/放置各项规章制度、服务流程、服务项目、服务承诺、服务质量标准、服务收费标准、投诉渠道、安全管理等管理制度，易于老年人咨询、获取。 |
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| a4-安全管理：（1）配置视频监控、防火器具、紧急疏散通道等消防设施设备，定期检查且记录保存完好； （2）采用辨识度高、色彩丰富、照明充足、环境安静、无障碍、无尖角等适老化设计，主要出入口、大门、走廊、楼层通道、电梯、生活用房、文化休闲区、康复与医疗用房等均符合无障碍设计要求； （3）建立风险管理制度，包括但不限于老年人意外伤害、突发疾病、火灾应急预案等； （4）安全专（兼）职人员，每年接受在岗教育培训，熟悉安全管理相关法律法规及技术规范，能熟练使用消防器具、处理突发安全事件，按要求配备《日常消防检查手册》，具备近1年内完整的应急演练、安全检查、安全培训等记录。 |
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| a5-制度建设：（1）结合中心运营、老年人需求、服务项目提供情况制定管理制度，配备《管理制度手册》，包括但不限于行政管理制度、员工管理制度、服务管理制度、财务管理制度、档案管理制度、清洁卫生管理制度等； （2）具备《工作标准手册》，每项服务项目有清晰的工作流程与质量标准，建立投诉处理与调解制度，接受服务对象的投诉与监督； （3）具备近1年内完整的台账资料，包括但不限于与老年人签订的服务协议、老年人基本档案资料、员工档案信息、设备使用记录、投诉处理记录等。 |
1 |
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| a6-建筑面积 1 分：建筑面积达 120 平方米不足 300 平方米； 2 分：建筑面积达 300 平方米不足 600 平方米； 3 分：建筑面积达 600 平方米不足 800 平方米； 4 分：建筑面积达 800 平方米不足 1000 平方米； 5 分：建筑面积达 1000 平方米及以上 |
5 |
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| a7-文体娱乐：设置娱乐区、文化活动区、室外活动场所等满足老年人的文体娱乐需求，具备提供阅览、观影、绘画、书法、上网、棋牌、健身、排练、手工制作、兴趣活动开展等服务功能设施，每具备3种服务功能得1分 |
2 |
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| a8-日间照料1：设施具备接待、休息、心理疏导、就餐区或备餐、浴室、理发、洗衣等至少5项日间照料服务功能 |
1 |
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| a9-日间照料2：配置照料床位（达6平方米）或躺椅，每3张日间照料床位或每5张躺椅得1分 |
2 |
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| a10-日间照料3：休息区功能齐全，配备空调、被子等取暖制冷设施得1分，配备电视机、饮水机等设施得1分 |
2 |
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| a11-保健康复：配备血压测量仪、体温计、体检仪、适老健身器材、物理康复器材、紧急护理包等，每配备一种类别保健康复设施设备得1分。 |
5 |
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| a12-信息设施：具备提供网络服务功能的设施，服务内容包括但不限于：信息公示、咨询、服务预约、服务查询、缴费、投诉建议、服务评价等，月均使用人数达 100人 |
3 |
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| a13-电子设备：依托互联网技术为服务对象提供生命体征监控、位置查询、信息预警、紧急呼叫、联络紧急联系人等服务，社区养老服务设施每储备1个设备得0.5分，最高2分 |
2 |
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| a14-电子设备：每 5 名老年人配备 1 种电子设备得 1 分，15 名老年人配备 3 种不同电子设备得满分3 分； |
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| a15-全职工作人员人数 |
2 |
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| a16-全职工作人员持有证书，包括社会工作师证、保健调理师证、养老护理员证、心理咨询师证、中医康复理疗师证、医师证、护士证等，每1位工作人员持证得1分 |
2 |
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| a17-服务人员着统一工作服，挂工作牌 |
1 |
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| a18-建立健全的志愿者管理制度，包括但不限于志愿者招募、培训、活动开展、激励机制等且执行良好 |
0.5 |
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| a19-有不少于20人的志愿者服务团队 |
0.5 |
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| a20-志愿者活动达4次且服务人次不少于100人次，志愿服务记录完整 |
1 |
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| a21-社会影响：服务成效或服务优秀案例获国家级媒体报道或奖项1次得2分，省级媒体报道或奖项1次得1分，市级媒体报道或奖项1次得0.5分，同类报道或奖项以最高级别报道媒体为准 |
2 |
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| a22-品牌效应：社区养老服务设施在运营管理、服务提供等方面有重大创新（如公开发表成果或市级以上政府部门专项调研等），每1项得0.5分 |
1 |
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| a23-I类支持服务：每开展I类支持服务中的一项服务得1分，每项服务年服务人次达 1000人次视为可得分。（I类支持服务主要指老年人可自主开展，社区养老服务设施提供设备或人员支持的各项服务。）开展的各项支持类服务等 I 类支持服务中的一项服 务得 1 分，满分 3 分；每项服务的服务人次达 1000 人次/年得 1 分，满分 2 分；1.文娱活动：阅览.绘画.书法.上网.棋牌.健身.游戏.（观影)手工制作2.日间照料：设施内照料 （网点测血压）3.其他到店服务：兴趣培养（各种培训班）委托代办 |
5 |
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| a24-II类照料服务：每开展II类照料服务中的一项服务得2分，每项服务年服务人数达20人，年服务达200人次视为可得分。（II类照料服务主要指帮助老年人解决日常照料问题的服务。）开展的各项照料服 务等 II 类支持服务中的 1 项服务得 2 分，满分 6 分；每项服务的服务人数达 20 人/年且达 200 人次/年，得 1 分，满分 4 分； 1.生活照料服务：助洁.助浴.理发.衣物洗洗涤
2.助餐服务：就餐服务.个人配餐.上门送餐.上门做饭
3.医疗保健服务：用药指导.血压测量与监测.健康义诊.助医服务.老年保健养生咨询.老年安全防护教
4.心理精神支持服务：情绪疏导（须有相关资质）心理支持.危机干预.社会交往
5.其他适用于老年人需求开展的各项照料服务：生活技能培训.医疗护理服务.陪同服务.养老服务对象评估 |
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| a25-III类专业服务：每开展III类专业服务中的一项服务得3分，满分9分（其中开展家庭养老护理床位得5分）；每项服务2分（年服务人数达10人，年服务人次达100人次可得分）满分10分（III类专业服务是具备服务资质的专业人士为老年人提供集中照料、远程照护、上门护理等服务。）集中照料.远程照护.上门护理
1.通过集中照料开展的服务：日间托护服务.短期托管服务.24小时护理服务床位（嵌入式+综合体）
2.通过远程照护开展的服务：家庭养老照护床位服务（签入嵌入式+综合体）开设至少5张床位）
3.其他适用于老年人需求开展的各项专业类服务：上门康复理疗服务.能力训练服务
设施每提供集中照料、远程照护、上门护理等 III 类专业 服务中 1 项服务得 3 分，满分 9 分；
开展家庭养老床位的，需提供服务协议，得 5 分； 3.每项服务的服务人数达 10 人/年且达 100 人次/年，得 2 分，满分 10 分 |
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| a26-服务人数3分：年服务人次达 1 万人次；
6 分：年服务人次达 2 万人次，或年服务人次达 1 万 人次且上门服务人数达 50 人；
9 分：年服务人次达 4 万人次，或年服务人次达2 万 人次且上门服务人数达 100 人；
12 分：年服务人次达 6 万人次且上门服务人数达 150 人；
15 分：年服务人次达8 万人次且上门服务人数达200 人。
上门服务人数查看协议 |
15 |
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| a27-满意度评分 |
10 |
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| 合计 |
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