2026-8新标-星评质控评价表（填得分项）_HY3

2026年社区养老服务设施星评质控评价表

武汉市民政局 · 星级评定（2026新规）

评分标准：基本项5分 + 增值项95分 = 满分100分

填报说明

请选择对应网点名称并填写主管密钥，据实评价各项指标。
每个评分项须填写"自评得分"（不超过该项分值上限）及"得分依据"文字说明。
系统自动汇总总分，并根据得分区间自动计算星级与补贴金额。
标注 * 的字段为必填项。

一、基本信息

网点名称*

主管密钥*

工号*

提交人姓名*

提交类型*

一级（网点自评）二级（质控评价）

二、评分标准及得分情况

序号	标准内容	分值
基本项（5分）
a1	运营资质运营主体具备《营业执照》《民办非企业单位登记证书》等依法取得的独立法人资格。	1
a2	统计设备配备可统计服务人次的电子统计设备，且与市、区养老服务平台对接。	1
a3	场地标识（1）设施名称标识、服务设施出入口标识、楼层索引图等符合老年人生理特点，色彩明亮、位置明显、图文清晰；（2）在醒目位置张贴/放置各项规章制度、服务流程、服务项目、服务承诺、服务质量标准、服务收费标准、投诉渠道、安全管理等管理制度，易于老年人咨询、获取。	1
a4	安全管理（1）配置视频监控、防灭火设施、疏散设施等消防设施设备，定期检查且记录保存完好；（2）采用辨识度高、色彩丰富、照明充足、环境安静、无障碍、无尖角等适老化设计，主要出入口、大门、走廊、楼层通道、电梯、生活用房、文化休闲区、康复与医疗用房等均符合无障碍设计要求；（3）建立风险管理制度，包括但不限于老年人意外伤害、突发疾病、火灾应急预案等；（4）安全专（兼）职人员，每年接受在岗教育培训，熟悉安全管理相关法律法规及技术规范，能熟练使用消防器具、处理突发安全事件，按要求配备《日常消防检查手册》，具备近1年内完整的应急演练、安全检查、安全培训等记录。	1
a5	制度建设（1）结合中心运营、老年人需求、服务项目提供情况制定管理制度，配备《管理制度手册》，包括但不限于行政管理制度、员工管理制度、服务管理制度、财务管理制度、档案管理制度、清洁卫生管理制度等；（2）具备《工作标准手册》，每项服务项目有清晰的工作流程与质量标准，建立投诉处理与调解制度，接受服务对象的投诉与监督；（3）具备近1年内完整的台账资料，包括但不限于与老年人签订的服务协议、老年人基本档案资料、员工档案信息、设备使用记录、投诉处理记录等。	1
基本项小计		5
增值项（95分）
建筑面积（8分）
a6	建筑面积 1分：建筑面积达120㎡不足300㎡；2分：建筑面积达200㎡不足600㎡；4分：建筑面积达600㎡不足800㎡；6分：建筑面积达800㎡不足1000㎡；8分：建筑面积达1000㎡及以上。	8
功能设施（17分）
a7	文体娱乐设置娱乐区、文化活动区、室外活动场所等满足老年人的文体娱乐需求，具备提供阅览、观影、绘画、书法、上网、棋牌、健身、排练、手工制作、兴趣活动开展等服务功能设施，每具备2种服务功能得1分。	5
a8	日间照料（1）1分。设施具备接待、休息、心理疏导、就餐区或备餐、浴室、理发、洗衣等至少5项日间照料服务功能；（2）2分。配置照料床位（达6㎡）或躺椅，每3张日间照料床位或每5张躺椅得1分；（3）2分。休息区功能齐全，配备空调、被子等取暖制冷设施得1分，配备电视机、饮水机等设施得1分。	5
a9	保健康复配备血压测量仪、体温计、体检仪、适老健身器材、物理康复器材、紧急护理包等，每配备2种类别保健康复设施设备得1分。	2
a10	信息设施具备提供网络服务功能的设施，服务内容包括但不限于：信息公示、咨询、服务预约、服务查询、缴费、投诉建议、服务评价等，年使用总人数达1200人次的视为可得分。	2
a11	电子设备（1）1分。依托互联网技术为服务对象提供生命体征监控、位置查询、信息预警、紧急呼叫、联络紧急联系人等服务，社区养老服务设施储备4种及以上设备得1分；（2）2分。每5名老年人配备并使用1种电子设备得1分，满分2分。	3
功能设施小计		17
服务内容（35分）
a12	社区养老服务（1）7分。每开展社区养老服务中的一项服务得1分；（2）5分。助餐服务年服务达1000人次得1分，满分2分；公益服务年服务达1000人次得1分，满分3分；（3）3分。全日托养、日间托养、康复护理、助浴服务、其他服务，每项服务年服务人数达20人，得1分，累计不超过3分。	15
a13	居家养老服务（1）10分。每开展居家养老服务中的一项服务得2分，满分10分；（2）10分。每项服务年服务人数达20人，年服务到达100人次，得2分，各项累计不超过10分。	20
服务内容小计		35
服务人数（15分）
a14	服务人数 3分：月均服务人次达本社区老年人口数的60%；6分：月均服务人次达本社区老年人口数的70%，或月均服务人次达60%且年上门服务人数不少于50人；9分：月均服务人次达80%，或月均达70%且年上门不少于100人；12分：月均达90%且年上门不少于150人；15分：月均达100%且年上门不少于200人。	15
人员配置（7分）
a15	工作人员（1）2分。有1名全职工作人员得1分，有2名及以上全职工作人员得2分。（2）2分。全职工作人员持有证书（社会工作师证、保健调理师证、养老护理员证、心理咨询师证、中医康复理疗师证、医师证、护士证等），每1位工作人员持证得1分，累计不超过2分。（3）1分。服务人员着统一工作服，挂工作牌。	5
a16	志愿者（1）1分。建立健全的志愿者管理制度，包括但不限于志愿者招募、培训、活动开展、激励机制等且执行良好得0.5分；有不少于20人的志愿者服务团队得0.5分。（2）1分。每年开展志愿者活动达4次且服务人次不少于100人次，志愿服务记录完整。	2
人员配置小计		7
满意度（10分）
a17	满意度评价满意度评价得分。（依据《服务满意度评价表》10项指标加权计算：服务态度7%、技能水平7%、人员配备7%、生活设施7%、安全设施7%、服务设施7%、清洁卫生8%、服务效果20%、服务需求20%、收费价格10%，每项评分10-1分）	10
社会反响（3分）
a18	社会影响服务成效或服务优秀案例获国家级媒体报道或奖项1次得2分，省级媒体报道或奖项1次得1分，市级媒体报道或奖项1次得0.5分，同类报道或奖项以最高级别报道媒体为准。	2
a19	品牌效应社区养老服务设施在运营管理、服务提供等方面有重大创新（如公开发表成果或市级以上政府部门专项调研等），每1项得0.5分。	1
社会反响小计		3
增值项小计		95
合计

星级评定结果：

星级补贴金额：